Comment sont fabriqués les produits ?
Chaque produit présent sur le site est fabriqué selon un processus qui comprend plusieurs étapes. Seuls le traçage du contour des designs et la découpe de ces derniers s’effectuent à l’aide d’une machine de découpe pour assurer des résultats plus nets et plus précis. L’assemblage, la colorisation, le collage, la couture et toutes les autres opérations nécessaires à la finalisation des produits restent manuelles.
D’où proviennent les illustrations des produits ? Sont-elles réalisées par mes soins ?
Je ne dessine pas moi-même les illustrations qui ornent mes produits. Paginaries a pour valeur de mettre en lumière et respecter le travail des illustrateurs, graphistes et indépendants avec lesquels l’entreprise est amenée à travailler. Les illustrations des carnets et des marque-pages sont toutes issues de ressources libres de droit et adaptées à un usage commercial OU proviennent directement d’artistes rémunérés pour leurs prestations. Les artistes sont systématiquement crédités dans les descriptions des produits lorsqu’ils le souhaitent.
Les illustrations des cartes proviennent quant à elles d’une banque de données payante dont l’usage commercial est autorisé.
Pourquoi les prix varient selon les produits simples ou composés ?
La différence entre les deux est celle du temps de travail.
Les produits issus de la catégorie Simple tels que les carnets et les marque-pages demandent un temps de travail bien inférieur à ceux de la catégorie Composée. En moyenne, un produit de catégorie Simple demandera quelques heures quand ceux de la catégorie Composée demanderont plusieurs jours.
De plus, les produits de catégorie Simple ne requièrent pas autant de techniques dans leur élaboration que les Composés.
Puis-je personnaliser tous les modèles que je veux ?
Non. Seuls les produits comprenant la mention « Personnalisable » avec de réelles options à choisir au moment de l’achat sont personnalisables. Les autres seront fabriqués à partir de la photo de présentation.
Est-ce que tous les produits sont déjà en stock ?
Chez Paginaries, aucun produit n’est confectionné à l’avance. Chaque produit est fabriqué selon les souhaits du client dès qu’il passe sa commande et demande un temps de confection.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Que vous choisissiez La Poste, Colissimo ou Mondial Relay, vous serez livré dans les 3 à 6 jours suivant l’expédition de la commande (France métropolitaine). L’expédition survient après le temps de confection des produits qui s’élève à environ 3 jours ouvrés. En cas de retard, d’empêchement, ou de toute autre raison qui me contraindrait à ne pas tenir ce délai de confection, vous serez dans tous les cas informé(e) le plus rapidement possible.
Tout retard survenu après l’expédition et la remise au transporteur devra être réclamé auprès de ce dernier.
Est-il possible de commander à l’international ?
Oui, il est tout à fait possible de commander à l’international, mais uniquement via Colissimo et selon les tarifs en vigueur de la Poste pour les pays concernés. Il sera néanmoins impossible pour vous de profiter de la livraison gratuite à partir de 70€, car c’est une offre qui concerne uniquement la France métropolitaine.
Vous pouvez être livré dans le monde entier à l’exception de certains pays : Antarctique, Niger, Sainte-Lucie, Palestine, Israël, Territoires britanniques de l’Océan Indien, Iles mineures éloignées des Etats-Unis.
Quels mode de paiement sont acceptés ?
Paginaries travaille avec Paypal pour tout ce qui concerne le règlement des commandes afin d’assurer la sécurité de vos transactions. Vous pouvez payer vos articles directement via votre compte Paypal ou bien utiliser votre carte bancaire sans obligation de créer un compte Paypal par la suite.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article de votre commande ou sa totalité, vous devez impérativement me prévenir à l’avance soit via le formulaire de contact du site, soit par email en m’écrivant à contact@paginaries.com. Tout retour de marchandise se fera à vos frais. Les frais de retour ne sont pas remboursables par la suite.
En cas de retour par la Poste ou le réseau Colissimo, je vous communiquerai l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer votre colis, dans son emballage d’origine. Suivez les modalités de la Poste pour l’affranchissement d’un colis sur la page Envoyer un colis. Renseignez bien toutes les informations requises. Pour le destinataire, utilisez l’adresse fournie et cochez la case « Notifier votre destinataire par email ». Dans le champ prévu à cet effet, renseignez contact@paginaries.com pour l’adresse email du destinataire. Réglez la somme due à la Poste. Imprimez votre étiquette et collez-la en évidence sur le colis. Déposez-le ensuite selon le mode d’envoi de départ que vous avez choisi.
En cas de retour par Mondial Relay, rendez vous sur le site Mondial Relay et remplissez les informations de la page Envoi de colis. Dans la partie « Mon destinataire », choisissez la seconde option « Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker ou indiquer son adresse de livraison ». Renseignez l’adresse contact@paginaries.com afin que je puisse finaliser le processus de mon côté. Vérifiez vos informations, réglez la somme due à Mondial Relay, imprimez l’étiquette et déposez le colis dans le point-relais/locker Mondial Relay de votre choix.
Comment me faire rembourser si la commande ne me convient pas ?
Dans un premier temps, vous devez d’abord signaler le problème que vous rencontrez (produit défectueux, abîmé ou autre motif). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de contact ou l’adresse contact@paginaries.com. Pensez à préciser dans l’objet ou le corps de votre message votre numéro de commande.
Afin de me permettre de traiter les litiges au mieux, je vous demanderai systématiquement des photos des produits jugés défectueux. Nous pourrons échanger ensemble sur la marche à suivre. Il vous sera alors proposé soit d’échanger vos produits, soit d’être remboursé totalement ou partiellement, suivant le litige (montant intégral de la commande + frais de livraison OU montant du/des article(s) à rembourser + frais de livraison proportionnés au nombre d’articles remboursés).
Aucun remboursement ne pourra s’effectuer sans retour de la commande OU du/de(s) articles concerné(s). Vous pouvez vous référer aux instructions ci-dessus pour le retour des colis. Le remboursement convenu s’effectuera dans les 14 jours après réception du retour, selon les législations en vigueur, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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